昨天,在上海静安区格伦精品概念店,一种名为“服务选择情景”的新商业模式被选为新的商业模式。图:娇兰精品概念店推出“香水个性化定制服务”试点。静安区为图(下同),源于法国皇家“香水个性化服务”,消费者可借助数字化系统从多达35种香水中选择最想要的香水,并可选择最喜欢的香水瓶,甚至可存储你或你爱的人在香水瓶上。听起来很浪漫,但做起来很复杂,因为我们必须突破很多监管和监管限制。从企业提出的设想到昨天的实际,这个看似简单的试点项目,经过了市、区商务委、上海海关、市场监管、消防等部门的不断示范和创新。这是星巴克上海烘焙车间成功开业后,上海改善经营环境、提供“店二”服务的又一成功案例。图为:娇兰香水精品概念店推出“香水个性化定制服务”试点。近年来,针对新的消费群体,运用创新技术,创造出数字化、个性化、情景化的零售服务新模式,成为化妆品行业发展的新动力。2016年,娇兰在巴黎推出“香水个性化”服务。从一对一的数码香水咨询,推荐选择个人专属香水和彩色蜂印瓶。

最后,消费者收到了个性化瓶子的包装和字样。在成功之后,娇兰一直试图将这种新的商业模式引入中国市场。

2017年,鲁炜墨轩香水化妆品(上海)有限公司正式提出上海国际消费城市建设研究,希望在邢台太古店试点娇兰香水个性化配药服务。那么,为什么很难做到这一看似简单的要求呢?据静安区市场监督局介绍,根据现行规定,首先要明确零售企业提供个性化服务的性质,无论是生产环节还是产品销售的延伸服务。Guerlain的Pilot香水分配服务在法国商店提供110种香水和8种不同颜色的蜜蜂印花瓶。也就是说,有880种选择。但根据我国化妆品相关政策法规,化妆品专卖店只能销售非特殊用途的化妆品,并有包装。贴有中国标签的香水,限制了中国消费者的选择,无法在商场专柜上实现真正的香水个性化服务。此外,在零售场所,香水选择和酒瓶选择的个性化服务也被触动,消防管理的红线也被触动。仅仅靠固守陈规是绝对不可能推出“上海购物”品牌的。静安区决定,以建设国际消费城市示范区为契机,争取市商务委支持,全面协调各职能部门转变思路,共同推动和克服困难。在静安区的积极推动下,市商务委、市场监管局、上海海关、上海日化协会等单位的专家对此进行了多次调研和探讨。静安区市场监督局药品化妆品安全监管科科长回忆,仅2018年以来,该科就参加了4次项目的实地考察、协调和考察。图:娇兰精品概念店推出“香水个性化定制服务”试点。2018年7月,市商务委召开并主持召开推进零售场所香水个性化推广服务新模式专题会议。上海市药监局在会上建议,按照进口企业个性化服务延伸形式开展试点。企业向静安区市场监管局汇报储备开发情况,静安区市场监管局加强对新业态的事后监管;上海海关建议,在企业诚信自律的基础上,定制相关产品的检验监督方案,与市场监管部门无缝对接,明确个性化服务产品和进口铝材。罐产品标签标识追溯性要求,在创新监管模式的同时,延伸了部分口岸的检验监管职能,确保了产品安全;上海市消防局和区消防支队承诺,将从工艺设计和日常管理的角度提出切实可行的方案,指导车间改造,变案例为工艺,支持行业发展。新业态发展,服务态度帮助企业创新新零售…在各部门的支持下,昨天,法国娇兰市首家“个性化香水服务”按照品牌标准成功引入中国市场。这不仅是创新产业引领消费升级的一小步,也是政府各职能部门和监管部门改革创新的一大步。